IT Helpdesk/ Specjalista ds. Wsparcia IT (Poznań, Katowice)

Dołącz do zespołu IT w dużej firmie w branży Telco w Poznaniu (hybryda, B2B/UoP) ️ Szukamy specjalisty, który nie boi się technicznych wyzwań!
Zakres obowiązków

Wsparcie merytoryczne i techniczne pracowników firmy w rozwiązywaniu codziennych problemów informatycznych techniczne na miejscu w Biurach regionalnych klienta
Komunikacja z drugą linią wsparcia poprzez przekazywanie szczegółowych informacji o problemach, które nie mogą być rozwiązane na pierwszej linii wsparcia
Odpowiedzialność za dokumentowanie i statusowanie problemów technicznych i podjętych działań w Jira, Service Manager oraz na Confulence
Instalacja urządzeń, sprzętu komputerowego oraz oprogramowania
Zapewnienie ciągłości funkcjonowania infrastruktury IT w firmie
Instalacja, konfiguracja i konserwacja sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych, telefonów stacjonarnych oraz drukarek
Zarządzanie dostępami i uprawnieniami użytkowników zgodnie z polityką bezpieczeństwa
Instalacja poprawek i bieżących aktualizacji systemów informatycznych
Wsparcie w obsłudze oprogramowania biurowego i administracyjnego (MS Office, MS Windows)
Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług IT oraz serwisami technicznym
Współpraca z zespołem IT w Hiszpanii w zakresie rozwiązywania problemów i realizacji projektów *
Zarządzanie incydentami i problemami z dostawcami i podwykonawcami *
Monitorowanie i analizowanie wskaźników operacyjnych IT HelpDesk *

 
Nasze wymagania

Minimum 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
Znajomość produktów Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, BitBucket)
Znajomość platformy Microsoft 365


Znajomość Active Directory oraz zagadnień z zakresu sieci LAN/WAN
Znajomość konfiguracji serwerów poczty elektronicznej oraz bezpieczeństwa stacji roboczych
Umiejętność diagnozowania i usuwania problemów sprzętowych i programowych
Bardzo dobra organizacja pracy, dokładność i skrupulatność
Komunikatywność, sumienność oraz chęć do nauki i rozwoju
Doświadczenie w pracy z użytkownikami i umiejętność jasnej komunikacji
Zaangażowanie, samodzielność, punktualność i odpowiedzialność
Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów oraz przewidywania skutków zmian *
Znajomość języka angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną komunikację techniczną *

Co oferujemy?✅ Realny wpływ na rozwój IT w firmie